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最近一段視頻在網(wǎng)上傳的火熱，視頻的主人公叫張志星，他是黑龍江省塔河站的一名普通工作人員。張志星喜歡利用業(yè)余時間練習(xí)畫全國鐵路示意圖，這一幕被拍下來上傳到網(wǎng)上之后，得到了網(wǎng)友的一致稱贊。90分鐘的時間，可能火車上的一段旅程還沒有到終點，可是張志星的筆就完整地畫出了全國鐵路圖，并且連小小的站名都一字不落，每條鐵路線的長短、位置都和原圖一致，就好像復(fù)印出來的一樣。

其實，這不是工作任務(wù)，也不是考核晉升指標(biāo)。練習(xí)畫鐵路示意圖，是因為在張志星最開始參加工作的時候，有位旅客來問他問題，但由于張志星那時候剛剛上崗，對具體的規(guī)章和線路等還不熟悉，沒能幫得到這位旅客。這件事讓張志星印象深刻，也深深感到慚愧。作為一名在崗的鐵路工作者，卻不能解決旅客的實際問題，無法提供有效地幫助，張志星覺得是自己的失職和能力的不到位。于是從那個時候開始，張志星就埋頭苦學(xué)，盡最大可能努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。鐵路系統(tǒng)里的文件翻閱了一遍又一遍，鐵路示意圖也是記了又記，背了又背。但“好記性不如爛筆頭”，張志星開始慢慢憑自己的記憶來畫全國鐵路示意圖。長此以往，在自己堅持不懈地練習(xí)下，張志星現(xiàn)在已經(jīng)能流暢地畫出整個示意圖，而且基本分毫不差。

當(dāng)年的那位旅客一定想不到，自己不經(jīng)意間的一句問題，竟然給了這個小伙子如此大的觸動。我覺得促使張志星能夠完整畫出鐵路示意圖的，不是沒答上問題的羞愧，而是沒有服務(wù)好乘客的一顆上進(jìn)之心。只有時刻把乘客的需求放到第一位，時刻心系乘客，想乘客之所想，才能不斷促進(jìn)我們整個服務(wù)行業(yè)的能力提升。

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