為進一步落實監(jiān)管部門關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的要求，有效保護消費者受教育權(quán)，切實幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養(yǎng)，穩(wěn)定消費者金融消費信心。馬上消費金融股份有限公司(以下簡稱“馬上消費”)積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的普及金融知識萬里行活動，切實提升消費者金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。

近日，馬上消費邀請了來自全國各地不同職業(yè)的25位用戶參加了旗下產(chǎn)品安逸花8周年“用戶開放日”活動，鼓勵他們分享了各自是如何在“安逸花”的幫助下“撐住”人生的故事，感受“安逸花”的溫度。

(資料圖)

依托自主科研基因，提升金融服務質(zhì)效

作為一家科技驅(qū)動的金融機構(gòu)，馬上消費嚴格按照監(jiān)管部門要求，高度重視消費者權(quán)益保護建設(shè)工作，持續(xù)探索金融知識宣教的有效路徑，努力推動廣大人民群眾金融素養(yǎng)和消保意識提升，共同保護消費者權(quán)益。

在活動現(xiàn)場，馬上消費相關(guān)負責人向大家介紹了公司8年的成長歷程。她指出，安逸花“以用戶為中心”的價值理念就是要提升用戶體驗，堅持以科技驅(qū)動，打造消費者權(quán)益保護全流程智能化服務；同時履行社會責任，保護用戶個人信息和數(shù)據(jù)安全，維護金融消費者合法權(quán)益；成立公益基金會，推出消費者保護專項計劃，努力為用戶創(chuàng)造更多價值。

依托強大的自主科研基因，公司積極將人工智能投入實際運用，達到提升運營效率、降低綜合成本的效果，為用戶提供體驗更好的服務。

對此，馬上消費001號坐席客服吳久卉分享了“她與用戶共同成長”的故事。她介紹道，“從業(yè)務上線初期，貸款審批完全依靠人工介入，每天接的最多的客戶來電，就是問，‘我已經(jīng)提交了申請，什么時候能通過’，后來，依靠強大的自主研發(fā)的科技力量和數(shù)據(jù)分析能力，貸款審批流程全面轉(zhuǎn)為線上審核，從此我們再也沒有接到客戶類似電話了”。

為提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量，馬上消費建立起嚴格的消保全流程工作體系，實現(xiàn)對所有涉及消保相關(guān)工作部門的全覆蓋。依托自主科研基因，建立起一整套智能客服系統(tǒng)，貫通了業(yè)務全生命周期進程，同時該系統(tǒng)還可以自動實時監(jiān)測并分析客服工作人員的服務質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，馬上消費已實現(xiàn)100%自主智能客服，日均處理咨詢量達12.6萬，客戶綜合滿意度為98.56%，為用戶提供7*24小時不間斷個性化服務。

多措并舉開展金融知識宣教，認真履行金融機構(gòu)責任

馬上消費始終高度重視消費者權(quán)益保護工作，在實現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展的同時，多措并舉推進消費者權(quán)益保護工作深入、有序開展，成為履行金融機構(gòu)責任的重要舉措。

憑借本次用戶開放日，25位到場用戶不僅了解了馬上消費的科技研發(fā)實力，同時這也是一次深入學習金融知識的寶貴機會。馬上消費消保專家現(xiàn)場向用戶分享普及金融知識，講解金融消費者八大權(quán)益，拆解電信詐騙的常見手法和特點，并針對不同用戶提問進行答疑解惑，有效提高用戶風險防范意識。

此外，為提振金融消費信心，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。馬上消費還廣泛開展“3.15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周”、“金融知識萬里行”、“防范非法集資宣傳月”等金融知識宣傳教育活動。特別是針對“一老一小”、新市民等重點人群，通過走訪重慶市渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)村莊、渝北區(qū)悅來中學、悅城小學以及聯(lián)合社區(qū)居委會等方式，因地制宜地開展豐富多彩的金融知識宣教，引導群眾遠離非法集資陷阱，營造良好的輿論氛圍。

未來，馬上消費將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務理念，積極響應監(jiān)管號召，順應金融知識宣教的新形勢、新任務，持續(xù)探索提升金融知識宣教工作質(zhì)效，推動人民群眾金融素養(yǎng)持續(xù)提升，切實守護好老百姓的錢袋子，保護好人民的財產(chǎn)安全，認真履行好金融機構(gòu)的責任。

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