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6月8日下午，一位神色慌張的大爺拿著手機(jī)來到農(nóng)行大寨路支行營業(yè)室。大爺一進(jìn)門就神秘地叫大堂經(jīng)理幫他接聽一個(gè)電話。電話上的男子自稱是網(wǎng)上的客服，聲稱大爺涉嫌騙保，購買了所謂的“微?！北ｋU(xiǎn)。獨(dú)自一人在家接聽電話的郭大爺聽到電話內(nèi)容瞬間慌了神，急得滿頭大汗，顧不得對方說了什么內(nèi)容，只想著解釋自己沒有騙保，完全沒有顧忌對方已經(jīng)在悄然操縱大爺?shù)男睦怼Ｔp騙分子通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)大爺操作農(nóng)行手機(jī)銀行，將大爺卡上的定期轉(zhuǎn)活期再轉(zhuǎn)為定期的反復(fù)操作，成功將大爺?shù)霓r(nóng)行卡活期余額操作為0元，搞不清楚手機(jī)銀行原理的郭大爺被對方這么一折騰，徹底慌了神，以為自己真的因?yàn)轵_保而導(dǎo)致銀行卡凍結(jié)，穿上拖鞋就往家樓下的農(nóng)業(yè)銀行跑。

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在幫助客戶接聽了電話后，立即意識到這是一通非常典型的電信詐騙。于是，她先安撫客戶情緒，告訴客戶放心交給她。在郭大爺?shù)碾娫捯驯贿h(yuǎn)程操控且無法掛斷的情況下，大堂經(jīng)理與狡猾的詐騙分子反復(fù)周旋。最終成功幫助客戶解困，并分別挽回客戶農(nóng)行損失42萬元及建行損失42萬元，累計(jì)金額達(dá)80余萬元。事后，大堂經(jīng)理向客戶詳細(xì)地講解了常見的詐騙手法，以及相應(yīng)的應(yīng)對措施，郭大爺這時(shí)的心才終于平靜下來。

6月12日，郭大爺再次來到該網(wǎng)點(diǎn)，再次鄭重地表達(dá)了自己的感謝之情，并贈上了一面錦旗。（通訊員 張毅）

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