近日，歷時(shí)71天的2023陽光人壽客戶節(jié)已圓滿落幕。作為陽光保險(xiǎn)上市后的第一個(gè)客戶節(jié)，本屆客戶節(jié)以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責(zé)任”為主題，通過“我家陽光”APP、陽光人壽微信公眾號(hào)以及各地機(jī)構(gòu)，向客戶全方位展示“新陽光、新面貌”。自開幕以來，全國(guó)共組織客戶節(jié)活動(dòng)2043場(chǎng)，線上線下總參與人數(shù)近32.97萬，用豐富的活動(dòng)及有溫度的服務(wù)切切實(shí)實(shí)彰顯了陽光“一切為了客戶”的價(jià)值追求。

【資料圖】

全員行動(dòng)落地客戶思想

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)張維功指出：“客戶永遠(yuǎn)第一，沒有客戶就沒有公司”。以客戶節(jié)為契機(jī)，陽光人壽統(tǒng)一部署客戶思想落地行動(dòng)，全員共同參與了解客戶畫像，想客戶之所想，解客戶之所憂，做客戶的“知心陽光”。

為做好家庭客戶的服務(wù)，全方位了解家庭客戶，陽光人壽針對(duì)家庭客戶群體安排一對(duì)一訪談及問卷調(diào)研，累計(jì)調(diào)研客戶超過3000名。各地機(jī)構(gòu)舉辦了“高管接待日”，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接為客戶服務(wù)、解決客戶問題，體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)辦理流程。此外，各機(jī)構(gòu)還組織管理者參觀同業(yè)柜面，親身體驗(yàn)同業(yè)服務(wù)，找出服務(wù)差距并著手解決。

陽光人壽黑龍江分公司高管接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

陽光人壽山東分公司高管接待日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

承諾如山促進(jìn)服務(wù)升級(jí)

產(chǎn)品是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基石，但真正讓一個(gè)品牌從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的，則是服務(wù)和客戶體驗(yàn)。而保險(xiǎn)服務(wù)具備專業(yè)性、長(zhǎng)期性、時(shí)效性，服務(wù)質(zhì)量尤為重要。以本屆客戶節(jié)為契機(jī)，陽光人壽隆重發(fā)布了八大承諾：誠(chéng)信銷售、優(yōu)質(zhì)理賠、便捷服務(wù)、全面保障、隱私保護(hù)、信息披露、踐履公益、持續(xù)改進(jìn)。

承諾如山，這份沉甸甸的承諾正是陽光人壽對(duì)服務(wù)品質(zhì)精益求精、追求卓越的體現(xiàn)。陽光人壽各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照八大承諾要求，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)采用視頻宣傳、新聞稿等方式廣為傳播，讓廣大客戶知悉，讓廣大客戶放心。

陽光人壽江西分公司陽光人壽八大承諾視頻截圖

豐富活動(dòng)傳遞愛與責(zé)任

客戶節(jié)是回饋客戶的盛會(huì)，正是因?yàn)榭蛻舻膮⑴c，客戶節(jié)才有意義。此次客戶節(jié)時(shí)隔三年以來再次開展線下活動(dòng)——“墨書正氣繪頌家風(fēng)”全國(guó)書畫評(píng)選活動(dòng)，各地反響熱烈，征集參賽作品達(dá)到1萬余份。最終評(píng)選獲獎(jiǎng)作品200份，獲獎(jiǎng)作品還在陽光家宴暨2023陽光人壽閉幕式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展出。

陽光人壽廣東分公司初賽評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)

陽光人壽甘肅分公司初賽評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)

優(yōu)秀作品展出

為傳播健康生活理念，陽光人壽組織專家開展全國(guó)健康巡講，在北京、湖南岳陽、福建福州等地召開線下講座，就人們關(guān)注的健康、養(yǎng)生等方面進(jìn)行指導(dǎo)。

健康巡講重慶站

健康巡講北京站

客戶節(jié)期間，陽光人壽業(yè)務(wù)員上門為廣大客戶開展健康保障雙重檢視服務(wù)，使用客戶節(jié)專用家庭保障檢視單查看家庭保障缺口，并利用陽光保險(xiǎn)自研專利工具“陽光臉醫(yī)”為客戶進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。陽光人壽官方客戶平臺(tái)“我家陽光”APP推出互動(dòng)游戲?qū)^(qū)，融入保險(xiǎn)科普相關(guān)知識(shí)；上線城市專區(qū)，與樊登讀書合作進(jìn)行大咖講書。此外，各地機(jī)構(gòu)結(jié)合兒童節(jié)、父親節(jié)、“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、暑期生活等主題開展特色服務(wù)活動(dòng)，用豐富的內(nèi)容關(guān)懷客戶，播撒愛與責(zé)任。

陽光人壽遼寧分公司組織7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)

陽光人壽陜西分公司高考助考服務(wù)點(diǎn)

客戶節(jié)閉幕之際，恰逢陽光保險(xiǎn)十八成人禮。在過往的征程中，陽光人壽客戶節(jié)已成為公司一張閃亮的名片?？蛻舴?wù)無止境，體驗(yàn)提升無終點(diǎn)，站在十八芳華的新起點(diǎn)上，陽光人壽將以公司戰(zhàn)略為指引，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建多元化的客戶全生命周期保險(xiǎn)保障服務(wù)體系，讓陽光服務(wù)陪伴客戶一生。

來源：陽光人壽
一審：王子茜
二審：馬春蘭
三審：雷曉明

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