河北消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展

創(chuàng)建省市縣三級(jí)放心消費(fèi)示范單位1.9萬(wàn)家

從省政府新聞辦3月15日召開(kāi)的河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)安全，化解消費(fèi)糾紛，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

規(guī)范市場(chǎng)秩序，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙促進(jìn)，共創(chuàng)建省、市、縣三級(jí)示范單位1.9萬(wàn)家。2298家大中型商超實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨，退貨金額4.5億元。嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、囤積居奇、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為，累計(jì)巡查企業(yè)44萬(wàn)家（次），查辦案件551件。開(kāi)展水電氣暖行業(yè)收費(fèi)檢查，嚴(yán)查不執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)、政府明令取消收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬(wàn)元。

完善工作機(jī)制，維權(quán)效能不斷提升。加強(qiáng)12315五級(jí)聯(lián)動(dòng)效能評(píng)價(jià)體系建設(shè)，落實(shí)熱線坐席24小時(shí)暢通。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)116萬(wàn)余件，辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度，全年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴14237件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1190余萬(wàn)元。方便消費(fèi)者就近維權(quán)、快捷維權(quán)，規(guī)范建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2889個(gè)，16家重點(diǎn)企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站，涵蓋會(huì)員企業(yè)8000家。

加強(qiáng)重點(diǎn)治理，全力維護(hù)消費(fèi)安全。聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開(kāi)展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動(dòng)，嚴(yán)查非法渠道購(gòu)銷(xiāo)藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬(wàn)批次，食品藥品安全群眾綜合滿(mǎn)意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)4S店銷(xiāo)售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)查利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為，收集合同文本5314份，點(diǎn)評(píng)合同格式條款285條。選取群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注和市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)壓力大的民生領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的各類(lèi)違法行為，查辦案件6.79萬(wàn)件，罰沒(méi)款5.64億元。

凝聚各方力量，社會(huì)共治成效明顯。充分發(fā)揮省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議作用，積極推進(jìn)成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進(jìn)金融領(lǐng)域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調(diào)解室（人民調(diào)解委員會(huì)），調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬(wàn)元。省商務(wù)廳、公安廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)村假冒食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委網(wǎng)信辦等八部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬(wàn)戶(hù)市場(chǎng)主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會(huì)公示，將19.45萬(wàn)戶(hù)企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2.78萬(wàn)戶(hù)企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（記者 馬彥銘）

關(guān)鍵詞： 示范單位 關(guān)注3·15