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著力打造基層綜合服務(wù)平臺 暢通服務(wù)群眾“最后一百米”

河北五級政務(wù)服務(wù)體系全面覆蓋

從省政務(wù)服務(wù)辦獲悉，今年以來，省政務(wù)服務(wù)辦聚焦基層政務(wù)服務(wù)能力弱、辦事不便等問題，扎實推進村（社區(qū)）綜合服務(wù)站標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，推動基層政務(wù)服務(wù)向綜合服務(wù)發(fā)展，有效暢通服務(wù)群眾“最后一百米”。

目前，河北省級組建了政務(wù)服務(wù)管理辦公室，全省11個設(shè)區(qū)市、167個縣（市、區(qū)）全部組建行政審批局，2254個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建立副科級事業(yè)機構(gòu)行政綜合服務(wù)中心，49442個村、3881個社區(qū)全部建立綜合服務(wù)站，省市縣鄉(xiāng)村縱向到底、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同的五級政務(wù)服務(wù)體系全面覆蓋，徹底消滅政務(wù)服務(wù)空白。

聚焦標準化建設(shè)，建成省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)體系。制定《村（社區(qū)）綜合服務(wù)站標準化建設(shè)標準（試行）》，綜合服務(wù)站實現(xiàn)服務(wù)標識、場所建設(shè)、辦事區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、政務(wù)公開、運行機制“六統(tǒng)一”和首問負責、限時辦結(jié)等工作制度“八統(tǒng)一”。建成省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)信息管理平臺，全面采集各級大廳辦公地址、場地面積、窗口設(shè)置等132項信息，通過全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺構(gòu)建展示專區(qū)，接受廣大群眾監(jiān)督。綜合服務(wù)站實行主動辦、直接辦、協(xié)助辦、幫代辦、自助辦“五辦”模式，由綜合服務(wù)站向群眾提供主動服務(wù)、直接辦結(jié)、協(xié)助辦理、幫辦代辦、自助辦理5類服務(wù)。

聚焦多元化服務(wù)，打造政銀郵企綜合服務(wù)平臺。制定賦權(quán)事項清單，將21項群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項下沉到綜合服務(wù)站受理辦理。制定《鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)事項通用目錄》，規(guī)范村級受理辦理事項37項，實現(xiàn)標準化管理。推動供銷、金融、郵政等服務(wù)進駐綜合服務(wù)站辦理，制定便民服務(wù)事項清單，明確綜合服務(wù)站辦理購買農(nóng)資、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等10項供銷服務(wù)，小額存取款、貸款繳費等11項金融服務(wù)，郵件寄遞、郵件自提等12項郵政服務(wù)。加大對革命圣地、紅色教育基地、旅游勝地、特色產(chǎn)業(yè)村等重點區(qū)域綜合服務(wù)站建設(shè)力度，因地制宜提供游客服務(wù)、農(nóng)特產(chǎn)品銷售服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等各類特色服務(wù)。

聚焦便利化供給，暢通線上線下多種服務(wù)渠道。以綜合服務(wù)站為主要平臺，今年1月起，河北全面開展“政策找人、服務(wù)上門”活動，變“人找政策”為“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，推動各類民生政策服務(wù)覆蓋所有群眾。截至目前，全省主動服務(wù)59萬余次，主動辦理政務(wù)服務(wù)事項93萬余件，惠及490萬余人。在全省各綜合服務(wù)站布放23780臺自助服務(wù)終端，提供“我要辦政務(wù)”“我要買農(nóng)資”等15類服務(wù)，實現(xiàn)24小時自助辦理。在各類銀行、郵政等網(wǎng)點布放政務(wù)服務(wù)自助終端3162臺，推動政務(wù)服務(wù)“就近辦”“家門口辦”。依托百度地圖，開發(fā)建設(shè)“河北省政務(wù)服務(wù)地圖”，全省55757個政務(wù)服務(wù)大廳上線地圖，全方位展示各個大廳詳情、可辦事項、辦事指南等內(nèi)容。

聚焦可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新綜合服務(wù)站運行管理模式。創(chuàng)新融合共建模式，政務(wù)服務(wù)、供銷、建行、郵政多方實行“場所共建、人員共用、資源共享、服務(wù)融合”模式，建立人員選用、全天在崗、勞務(wù)補貼、績效獎勵等機制，既減輕基層負擔、避免重復投入，又增強工作人員福祉、激發(fā)為民服務(wù)熱情。推動綜合服務(wù)站向綜合服務(wù)體發(fā)展，實行“1+N”綜合服務(wù)模式?！?”是指一站式大廳，“N”是指裕農(nóng)學堂、老兵驛站、供銷直播間、郵政驛站等各類功能區(qū)域，實行一體化管理。綜合服務(wù)體能夠提供就業(yè)、閱讀、創(chuàng)收、休閑等多種服務(wù)，逐步成為群眾辦事、政策宣講、技術(shù)培訓、產(chǎn)品推介、優(yōu)軍優(yōu)撫等綜合性平臺。（記者 解楚楚）

關(guān)鍵詞： 政務(wù)服務(wù) 全面覆蓋