省消保委發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示

經(jīng)營者要擔(dān)起責(zé)任 消費(fèi)者要理性購物

臨近“雙十一”，電商平臺(tái)和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購物熱情高漲，消費(fèi)需求持續(xù)釋放。日前，河北省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒經(jīng)營者切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；提醒消費(fèi)者擦亮雙眼、理性購物，維護(hù)好自身權(quán)益。

【資料圖】

今年“雙十一”大促活動(dòng)較往年相比，呈現(xiàn)出預(yù)售時(shí)間縮短、活動(dòng)時(shí)間提前等特點(diǎn)。省消保委提醒經(jīng)營者——

促銷規(guī)則簡化明示。經(jīng)營者應(yīng)事先向消費(fèi)者清晰告知促銷規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款。電商平臺(tái)和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”。電商平臺(tái)應(yīng)會(huì)同入駐商家對(duì)前期促銷活動(dòng)中同款同類商品的優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行梳理，如實(shí)標(biāo)注優(yōu)惠情況，確?！半p十一”打出的宣傳口號(hào)名副其實(shí)。

從嚴(yán)把關(guān)保障品質(zhì)。經(jīng)營者嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求，尤其關(guān)注食品方面，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運(yùn)營者及直播營銷人員的身份信息，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

如實(shí)宣傳誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標(biāo)，電商平臺(tái)要提前制定預(yù)案、強(qiáng)化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對(duì)“雙十一”購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。

保護(hù)個(gè)人信息安全。經(jīng)營者要高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則，并采取技術(shù)措施確保信息安全，嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露和濫用。

針對(duì)此階段消費(fèi)者購買欲大增的現(xiàn)狀，省消保委對(duì)廣大消費(fèi)者做出以下提醒：

貨比三家，理性消費(fèi)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求選購商品，不要盲目跟風(fēng)，盡量選擇口碑好、平臺(tái)大、性價(jià)比高的商家。

提前準(zhǔn)備，做好功課。“雙十一”促銷周期長、活動(dòng)多，有些活動(dòng)10月中下旬就逐步啟動(dòng)，消費(fèi)者要提前規(guī)劃，尤其要注意尾款時(shí)間，抓住最佳下單時(shí)機(jī)。

保留憑證，有備無患。消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 解楚楚）

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