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聚焦企業(yè)訴求，有問必答、精準(zhǔn)解答、解決到位

保定市12345熱線助企解難題

截至10月底，訴求解決率達(dá)93.33%

“12345熱線反應(yīng)迅速，及時(shí)幫助解決企業(yè)所需，我對(duì)辦理方式和工作效率都很滿意?！苯?，保定市高新區(qū)河北泰谷咖啡有限公司食品生產(chǎn)許可證即將過期，工作人員王女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），希望協(xié)調(diào)告知辦理食品生產(chǎn)許可證延續(xù)手續(xù)。當(dāng)天，高新區(qū)行政審批局就聯(lián)系到王女士，向她詳細(xì)講解了辦理流程和所需材料，并安排專人與其對(duì)接。

今年以來，保定市行政審批局持續(xù)強(qiáng)化“接訴即辦”力度，不斷提升12345熱線助企“溫度”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至10月底，該市12345熱線各平臺(tái)累計(jì)受理群眾咨詢企業(yè)政策問題480件次（含咨詢業(yè)務(wù)流程類），直辦372件次，轉(zhuǎn)辦至承辦單位108件次，解決448件次，解決率達(dá)93.33%。

該市12345熱線聚焦企業(yè)訴求，實(shí)現(xiàn)有問必答、精準(zhǔn)解答、解決到位。設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，確保對(duì)企業(yè)有問必答；不斷更新經(jīng)濟(jì)政策類知識(shí)庫(kù)，特別是企業(yè)關(guān)心的、咨詢高頻的問題按照“一問一答”形式，實(shí)現(xiàn)涉企經(jīng)濟(jì)政策精準(zhǔn)解讀。尤其是探索建立“熱線+企業(yè)+相關(guān)單位”三方通話模式，與省“1+20”和市“1+11+1”政策制定涉及的18家單位積極對(duì)接，收集各單位政策發(fā)言人辦公電話、手機(jī)號(hào)碼等信息，建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，當(dāng)企業(yè)在熱線中提出難以解答的經(jīng)濟(jì)政策類問題時(shí)，開啟“熱線+企業(yè)+相關(guān)單位”三方通話模式，確保企業(yè)問題得到及時(shí)、精準(zhǔn)解答。

為確保問題及時(shí)解決到位，該市12345熱線還對(duì)企業(yè)群眾反映的高頻訴求全程盯辦，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，則通過一對(duì)一發(fā)放督辦單、召開調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式進(jìn)行重點(diǎn)督辦。（記者 寇國(guó)瑩 通訊員 陳曼）

關(guān)鍵詞： 12345熱線