【關(guān)鍵詞】

提高公共服務(wù)水平

黨的二十大報(bào)告提出，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。

(相關(guān)資料圖)

【新聞現(xiàn)場(chǎng)】

“助老服務(wù)、家政這些板塊位置要明顯，里面的功能也要細(xì)化。”

11月21日，秦皇島市天洋新城社區(qū)黨委書(shū)記、社區(qū)主任周慧霞上班后，第一件事就是打開(kāi)正在升級(jí)中的社區(qū)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。發(fā)現(xiàn)有些板塊設(shè)置不合理后，她馬上撥通了技術(shù)人員的電話。

作為黨的二十大代表，周慧霞從北京回到秦皇島后便一直思考著將黨的二十大報(bào)告中對(duì)基層社會(huì)治理的要求在天洋新城社區(qū)落實(shí)落細(xì)。3年前，社區(qū)研發(fā)了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。對(duì)管理平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將社區(qū)的日常管理工作和居民服務(wù)功能設(shè)置在平臺(tái)上，在周慧霞看來(lái)成為提升社區(qū)服務(wù)水平的重要抓手。

“平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)電腦端、手機(jī)端同步，這樣我們就能隨時(shí)看到新消息，更方便服務(wù)居民?！备鶕?jù)同事和居民的反饋，周慧霞不斷向技術(shù)人員提出要求：增加新功能、調(diào)整按鈕位置……一個(gè)電話打了整整半個(gè)小時(shí)。

通過(guò)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，周慧霞還要加快打造社區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”。目前，天洋新城社區(qū)老齡人口達(dá)23%，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)和完善已迫在眉睫?！疤摂M養(yǎng)老院”將轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后引進(jìn)社區(qū)，老年人只需通過(guò)一鍵呼叫便能發(fā)出相應(yīng)需求，社區(qū)再下單給相對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)。

周慧霞放下電話，社區(qū)黨員志愿者陳波便推門(mén)走了進(jìn)來(lái)，“聽(tīng)說(shuō)社區(qū)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)在升級(jí)，我有個(gè)小建議。”

陳波去年9月退休后，主動(dòng)申請(qǐng)成為社區(qū)的網(wǎng)格員，他建議在平臺(tái)中把網(wǎng)格員設(shè)置成居民的“上級(jí)”人員?！斑@樣居民發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員就能第一時(shí)間收到消息，那些順手能干的小活兒，不用社區(qū)下派，我們直接去?！标惒ㄕf(shuō)，這樣不僅服務(wù)更及時(shí)，也便于網(wǎng)格員幫助社區(qū)進(jìn)行管理。

周慧霞認(rèn)真地把建議記在筆記本上，以便下次和技術(shù)人員溝通?！皩?duì)了，咱們社區(qū)有幾個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)要換屆了，社區(qū)還想就業(yè)委會(huì)換屆征求一些建議?！敝芑巯己仙瞎P記本，說(shuō)出了她的想法。

以往的業(yè)委會(huì)選舉，只能覆蓋部分住戶，居民參與度不高。借助此次平臺(tái)升級(jí)，周慧霞計(jì)劃從征求意見(jiàn)到候選人推薦，全部上網(wǎng)。通過(guò)線上、線下全過(guò)程公開(kāi)，讓所有居民都能參與到“群眾自治”中來(lái)。

“這事兒好。”陳波說(shuō)，他要和其他網(wǎng)格員商量一下，集思廣益，做好業(yè)委會(huì)換屆工作。

臨近中午，獨(dú)居老人吳煥艷來(lái)查詢老年證辦理情況，順道走進(jìn)周慧霞辦公室?！吧洗涡『麄儙臀野惭b鞋柜，折騰了3個(gè)多小時(shí)，連口水都沒(méi)喝就走了?！眳菬ㄆG說(shuō)，她上午包了大餡兒蒸餃，想叫“孩子們”去家里吃口熱乎餃子。

小胡是社區(qū)工作人員胡永昊，其他幾個(gè)人是社區(qū)黨員志愿者。稱他們?yōu)椤昂⒆觽儭?，是因?yàn)樗麄兪菂菬ㄆG的“代理兒女”。天洋新城社區(qū)建立了“愛(ài)心代理兒女”制度，由社區(qū)工作人員、黨員組成的“代理兒女”們，時(shí)刻關(guān)注著社區(qū)內(nèi)100多位空巢老人、獨(dú)居老人的生活需求，平時(shí)幫老人訂餐、跑腿購(gòu)物，遇到老人生病去醫(yī)院，更是全程陪護(hù)。

“吳姨，他們是不會(huì)去的，‘兒女’照顧長(zhǎng)輩是應(yīng)該的?！敝芑巯紵崆榈亟o吳煥艷讓座，告訴她有什么困難就及時(shí)找“代理兒女”。

“為服務(wù)好社區(qū)居民，近幾年天洋新城社區(qū)研發(fā)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、實(shí)施‘愛(ài)心代理兒女’制、推行‘延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)制’……這些都離不開(kāi)社區(qū)黨員的付出?！敝芑巯颊f(shuō)，“黨的二十大報(bào)告明確提出‘加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理’。讓更多黨員參加到社區(qū)服務(wù)中來(lái)，是我們必須完成的任務(wù)?！?/p>

11月22日下午，周慧霞和同事們按計(jì)劃開(kāi)了一個(gè)會(huì)，研究創(chuàng)新社區(qū)黨員管理模式，推進(jìn)社區(qū)黨建工作。

“我初步的想法是把黨員分為認(rèn)崗定責(zé)式、關(guān)愛(ài)式、加強(qiáng)式、網(wǎng)聯(lián)式四類，按照黨員的實(shí)際情況，采取不同的方式進(jìn)行管理?！敝芑巯家灰唤榻B黨員的分類情況和管理模式。

“應(yīng)該增加‘黨員積分’制度，加強(qiáng)黨員管理。”社區(qū)副主任張贏贏建議。

……

“我們要通過(guò)平臺(tái)升級(jí)和黨建工作提升社區(qū)服務(wù)能力，采取‘線上+線下’的模式提高社區(qū)服務(wù)水平，把服務(wù)送到居民的家中，讓社區(qū)成為居民的‘幸福港灣’?！痹跓崃业挠懻撝校芑巯己屯聜儗?duì)做好社區(qū)服務(wù)工作越來(lái)越有信心。

【記者手記】

“社區(qū)治理要以社區(qū)服務(wù)為前提?！痹诓稍L中，周慧霞經(jīng)常提到這句話。

研發(fā)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、實(shí)施“愛(ài)心代理兒女”制、推行“延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)制”、打造“虛擬養(yǎng)老院”……這種以服務(wù)促管理的社區(qū)治理路徑，不僅得到了居民的認(rèn)可，更帶動(dòng)社區(qū)內(nèi)的居民主動(dòng)參與到社區(qū)治理中來(lái)，發(fā)揮了居民的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

作為黨的二十大代表，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為動(dòng)力，周慧霞和她的同事們正在思考如何推動(dòng)社區(qū)工作更上一層樓。他們的思路很明晰：通過(guò)平臺(tái)升級(jí)和黨建工作提升社區(qū)服務(wù)能力，采取“線上+線下”的模式提高社區(qū)服務(wù)水平……在一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的服務(wù)中，“讓社區(qū)成為居民的‘幸福港灣’”的目標(biāo)將一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（河北日?qǐng)?bào)記者 孫也達(dá) 張 輝）

關(guān)鍵詞： 幸福港灣