蔚縣信訪局

線上線下雙發(fā)力 信訪服務(wù)零距離

【關(guān)鍵詞】

(資料圖)

加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作

黨的二十大報(bào)告提出，“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”。

【新聞現(xiàn)場(chǎng)】

中式風(fēng)格的燈具，紅色的蔚縣剪紙裝飾著墻體，松軟的沙發(fā)擺放在屋內(nèi)兩側(cè)……11月21日下午，記者來(lái)到張家口市蔚縣信訪局一樓候訪大廳，仿佛走進(jìn)了誰(shuí)家的客廳。

“這兒有點(diǎn)不像辦公的環(huán)境??！”聽(tīng)到記者的感嘆，蔚縣信訪局局長(zhǎng)李海明面帶微笑說(shuō)：“信訪工作是送上門(mén)的群眾工作，每一位來(lái)反映問(wèn)題或辦事的群眾都是我們的‘家里人’，應(yīng)該讓他們進(jìn)了蔚縣信訪局就像到了‘家’一樣?！?/p>

接訪的人員中，有一位參加志愿服務(wù)的老人，讓記者想不到的是，他曾是一名“上訪戶(hù)”。“我每次來(lái)信訪局，工作人員都耐心、熱情地接待我，幫我解決了問(wèn)題。后來(lái)，我就報(bào)名當(dāng)了志愿者，也想盡一份力幫助更多人?！边@位老人說(shuō)。

曾經(jīng)的蔚縣，一度是全市乃至全省信訪問(wèn)題突出的縣，如何改變這種困境？近年來(lái)，蔚縣信訪局從內(nèi)部管理、信訪接待、案件辦理、督查督辦、績(jī)效考核等方面推動(dòng)信訪流程統(tǒng)一規(guī)范，成立信訪事項(xiàng)聽(tīng)證委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、綜合辦案隊(duì)，引入人大代表、政協(xié)委員、律師、心理咨詢(xún)師、社會(huì)人士參與信訪事項(xiàng)調(diào)解，組建以“接待員、陪訪員、聽(tīng)證員、調(diào)解員、監(jiān)督員”為一體的“五員”志愿者隊(duì)伍，“法、理、情”相結(jié)合，推動(dòng)化解復(fù)雜疑難信訪案件3000多件，有效解決了困擾穩(wěn)定的“老大難”問(wèn)題。

在一樓辦公區(qū)域，記者看到設(shè)有群眾服務(wù)中心，整合了住建、人社、城管等部門(mén)入駐。李海明說(shuō)：“我們探索建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制，打造了集民生服務(wù)、舉報(bào)投訴、幫扶救助、調(diào)解處理于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到無(wú)縫‘接、轉(zhuǎn)、辦’，從環(huán)節(jié)上有效杜絕部門(mén)間推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，既解決群眾的揪心事，又從源頭上降低了一般社會(huì)問(wèn)題激化為社會(huì)矛盾的可能性。”

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口。李海明告訴記者，黨的二十大報(bào)告對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作提出明確要求，為做好信訪工作進(jìn)一步指明了方向。接下來(lái)，他們將持續(xù)推進(jìn)信訪工作規(guī)范化建設(shè)，拓寬信訪渠道，暢通群眾辦事通道，更好為群眾服務(wù)。

“這位網(wǎng)友，你反映的問(wèn)題，需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，我們下播后會(huì)馬上會(huì)同相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。”在“蔚縣訪事”直播間里，蔚縣信訪局群眾互助中心主任郭明光與同事，正與網(wǎng)友互動(dòng)。

推開(kāi)網(wǎng)上聊訪這扇“門(mén)”，打開(kāi)網(wǎng)上群眾反映這扇“窗”。為暢通群眾訴求渠道，及時(shí)快速掌握民情民意，蔚縣信訪局開(kāi)通了“7115266”民生服務(wù)熱線電話，在快手平臺(tái)開(kāi)設(shè)了“蔚縣訪事”直播間。

李海明帶頭直播，公開(kāi)透明接訪，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽(tīng)取群眾訴求，調(diào)解矛盾糾紛，吸引了很多蔚縣甚至外地群眾線上咨詢(xún)，大家都親切地叫他“老?！?。在李海明的帶動(dòng)下，更多同事也成了“主播”，開(kāi)展網(wǎng)上聊訪。近年來(lái)，他們網(wǎng)上解答政策法律咨詢(xún)2.5萬(wàn)多人次，協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛1600多件。

網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾少跑腿”，蔚縣信訪局還大力推進(jìn)智能信訪系統(tǒng)建設(shè)，群眾通過(guò)“蔚縣掌上信訪APP”、微信小程序“干群連心橋”就能進(jìn)行“網(wǎng)上約訪”“網(wǎng)上調(diào)解”“網(wǎng)上聽(tīng)證”，讓自助投訴、視頻對(duì)話、事項(xiàng)協(xié)調(diào)、進(jìn)度查詢(xún)等在網(wǎng)上“動(dòng)”起來(lái)，增強(qiáng)了網(wǎng)上信訪工作辦理的透明度和公正性。

群眾事，無(wú)小事。蔚縣信訪局倡導(dǎo)“走進(jìn)地頭、坐在炕頭、訪到心頭”一線工作法，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、見(jiàn)人見(jiàn)事、現(xiàn)場(chǎng)辦公，矛盾糾紛抓早抓小，力爭(zhēng)把矛盾解決在群眾“家門(mén)口”“田地邊”，把各類(lèi)信訪問(wèn)題消除在萌芽、化解在基層。

走進(jìn)蔚縣信訪局活動(dòng)室，掛滿錦旗的光榮墻引人注目。一面面錦旗，是群眾對(duì)蔚縣信訪工作的認(rèn)可。近年來(lái)，蔚縣信訪局榮獲河北省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號(hào)，李海明獲得“全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(zhǎng)”稱(chēng)號(hào)……日前，省委宣傳部在“燕趙楷模發(fā)布廳”發(fā)布李海明的先進(jìn)事跡，并授予其“燕趙楷?！狈Q(chēng)號(hào)。

“只要群眾反映訴求有1%的合理合法部分，我們就付出100%的努力。我們將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下為民服務(wù)，為群眾排憂解難，鞏固依法、逐級(jí)、有序、文明的信訪秩序，用心用情用力守護(hù)社會(huì)平安和諧穩(wěn)定?！崩詈Ｃ鲌?jiān)定地說(shuō)。

【記者手記】

信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。蔚縣信訪局持續(xù)規(guī)范信訪工作，拓寬群眾信訪渠道，提升服務(wù)群眾內(nèi)容，為民排憂解難，架起黨群“連心橋”。

群眾在哪里，信訪工作就應(yīng)該延伸到哪里。蔚縣信訪局利用互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等載體，開(kāi)設(shè)“蔚縣訪事”直播間，與群眾“零距離”聊訪、互動(dòng)，傾聽(tīng)群眾訴求、為百姓解決問(wèn)題，這樣高效、暖心的舉措，頗受百姓認(rèn)可。

成立“五員”志愿者隊(duì)伍、設(shè)立群眾服務(wù)中心、打造掌上信訪APP……蔚縣信訪局始終牢牢抓住“密切聯(lián)系群眾”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，不斷創(chuàng)新信訪工作，切實(shí)把信訪工作做到群眾的心坎上。（河北日?qǐng)?bào)記者郭曉通）

關(guān)鍵詞：