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黃驊市稅務(wù)局以納稅人切身需求為導(dǎo)向，以線下線上多維服務(wù)為抓手，通過創(chuàng)新搭建平臺、優(yōu)化窗口設(shè)置、應(yīng)用科技支撐等方式推動納稅服務(wù)向縱深發(fā)展，將“軟服務(wù)”提升為“硬標(biāo)準(zhǔn)”，使納稅人、繳費(fèi)人切實(shí)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

突出“快” 提升納稅服務(wù)體驗(yàn)感

該局通過鋪設(shè)辦稅網(wǎng)點(diǎn)，利用智能化設(shè)備和特色化窗口減少辦稅時(shí)長，提升納稅繳費(fèi)體驗(yàn)。打造“十分鐘”辦稅服務(wù)圈。自助辦稅終端進(jìn)駐城區(qū)建設(shè)銀行、產(chǎn)業(yè)基地、企業(yè)園區(qū)等地，建成6個(gè)“智慧辦稅”網(wǎng)點(diǎn)；在農(nóng)村，依托342個(gè)村級便民服務(wù)室完成“裕農(nóng)通+稅務(wù)”平臺安裝，累計(jì)服務(wù)繳費(fèi)人57000余戶次。設(shè)立“特快辦”事項(xiàng)專窗。推行“一分鐘速辦”服務(wù)體驗(yàn)，對稅（費(fèi)）申報(bào)信息查詢、實(shí)名辦稅信息變更等13項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速辦結(jié)，已服務(wù)納稅人800余戶次。暢通“綠色通道”，建立特殊人群清單，為納稅信用連續(xù)三年A級納稅人等特殊群體提供優(yōu)先辦理、專人導(dǎo)辦等服務(wù)，已累計(jì)提供服務(wù)260余人次。加強(qiáng)“秒受理”硬件建設(shè)。在辦稅服務(wù)廳植入無感識別系統(tǒng)，投入使用智能導(dǎo)稅機(jī)、智能填單機(jī)、自助辦稅機(jī)等設(shè)備，通過智能化自動化設(shè)備減少納稅申報(bào)時(shí)長，提升納稅人業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

彰顯“幫” 提升納稅服務(wù)獲得感

通過線上和線下多種渠道，結(jié)合專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極受理，全面幫助納稅人解決問題。來廳即辦，主動問需。提供“伴隨式”導(dǎo)稅服務(wù)，以導(dǎo)稅預(yù)審為主導(dǎo)，對納稅人進(jìn)行主動問需、資料預(yù)審和分流指引，窗口業(yè)務(wù)符合條件即時(shí)辦結(jié)，自助辦稅提供操作輔導(dǎo)。打造“稅企驛站”服務(wù)平臺，抽調(diào)辦稅服務(wù)廳及相關(guān)業(yè)務(wù)科室骨干駐守，做好重點(diǎn)應(yīng)對政策解讀、解決“疑難雜癥”等相關(guān)工作，為納稅人解決問題提供保障。遠(yuǎn)程幫辦，問辦結(jié)合。組建39人“陽光e稅”專家支撐團(tuán)隊(duì)，集科技服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、政策解答于一體，確保服務(wù)精細(xì)。開啟集“來電問辦、網(wǎng)上幫辦、遠(yuǎn)程代辦”于一體的遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)新模式，涉稅疑難由“電話答”升級為“遠(yuǎn)程教”，實(shí)現(xiàn)了辦稅不出門、服務(wù)不掉線。網(wǎng)格推送，精準(zhǔn)答疑。暢通征納互動渠道，全局確定96名服務(wù)網(wǎng)格員，依托大數(shù)據(jù)畫像精準(zhǔn)推送政策，每日推送1期宣傳事項(xiàng)、實(shí)時(shí)回復(fù)群內(nèi)問題、每周征集1次意見建議，建立與納稅人直接溝通聯(lián)系的服務(wù)體系，構(gòu)建稅企溝通“生態(tài)鏈”。

立足“享” 提升納稅服務(wù)認(rèn)同感

該局從加強(qiáng)個(gè)性化定制服務(wù)著手，主動靠前加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企良性互動，達(dá)到共享納稅服務(wù)效果。搭建智慧外呼平臺，助力稅費(fèi)服務(wù)“專享”。該局在8個(gè)管理分局開通“智慧外呼”平臺，累計(jì)完成提示提醒35000余條，實(shí)現(xiàn)了對政策宣傳和稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒的靶向推送。走訪涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動培訓(xùn)輔導(dǎo)“特享”。該局開展“傾心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為您非常滿意”主題走訪活動，廣泛征集問題需求，針對涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)特點(diǎn)，開展“滄稅管家”專家團(tuán)隊(duì)一對一專題輔導(dǎo)培訓(xùn)、提供全天候預(yù)約服務(wù)。聘請納稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)“同享”。搭建問題收集線上平臺，定期召開體驗(yàn)監(jiān)督活動，全面收集并及時(shí)反饋稅費(fèi)服務(wù)意見建議，確保納稅服務(wù)更加精細(xì)精準(zhǔn)。（通訊員 張宏錕 丁阿娜）

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