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從省政府新聞辦今天召開的河北省消費者權益保護工作新聞發(fā)布會上獲悉，2022年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真貫徹省委、省政府和市場監(jiān)管總局關于擴大內需、促進消費工作部署，積極營造安全放心的消費環(huán)境，全力保護消費者合法權益。深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網絡交易平臺等領域，實現(xiàn)“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”，促進放心消費創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興服務深度融合，帶動農村消費品質提升。

堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線。全力推動食品安全“兩個責任”落實，嬰配乳粉生產企業(yè)實現(xiàn)可視化監(jiān)管，學校、幼兒園食堂“互聯(lián)網+明廚亮灶”實現(xiàn)全覆蓋。大力推動藥品安全基層監(jiān)管網絡建設，443家藥品批發(fā)企業(yè)全部接入遠程非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)。深入推進電線電纜、電動自行車、燃氣具等產品質量整治和化肥、水泥等產品專項監(jiān)督檢查。聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消費量大的食品開展“你點我檢”活動。2022年共抽檢食品38.62萬批次，合格率98.1%；食品相關產品6902個批次，合格率95.45%，不合格產品全部依法進行了處理。持續(xù)開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，檢查食品生產經營主體67.54萬戶，處置問題隱患9.56萬個；深入開展藥品安全專項整治，查辦藥品違法案件9914件；開展產品質量監(jiān)督抽查5.53萬批次，嚴查質量違法行為；扎實開展電梯、氣瓶、客運索道等專項整治，有效遏制了重大以上安全事故的發(fā)生。

推動質量提升，促進消費品質升級。在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)推行“首席質量官”制度，規(guī)上食品生產企業(yè)全部實施HACCP認證管理，開展小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動，全方位提升企業(yè)質量管理水平。全省企事業(yè)單位主導或參與國際、國家、行業(yè)標準489項，發(fā)布省地方標準180項、團體標準530項，新增社會公用計量標準62項。深化對標達標提升行動，全省3743家企業(yè)對標國際標準、國外先進標準，發(fā)布對標結果22726項。深入開展“服務企業(yè)行”活動，解決企業(yè)需求和提出質量提升建議932項。設立市、縣質量基礎設施“一站式”服務窗口平臺141個，服務企業(yè)2.1萬家。

實施綜合監(jiān)管，維護消費市場秩序。持續(xù)規(guī)范防疫藥品及涉疫物資價格和市場秩序，扎實開展醫(yī)療服務和教育收費專項檢查，及時組織時令商品價格檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為，查處價格違法案件2579件。開展醫(yī)療、保健品、房地產、教育培訓、金融投資理財等廣告專項治理，嚴查各類虛假違法廣告，查辦案件1147件。先后開展“清朗·燕趙凈網”網絡生態(tài)治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動等，嚴厲打擊網絡交易違法經營行為。深入開展民生領域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”等專項行動，查辦各類違法違規(guī)案件6.26萬件，移送公安機關569件，對違法行為形成了強有力震懾。

提升維權效能，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設，通過電話、互聯(lián)網平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經濟損失1.34億元。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場等經營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。大力開展消費維權服務站建設，在市場、景區(qū)等消費較為集中區(qū)域，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)等居民消費、生活、服務場所，規(guī)范、新建消費維權服務站5521家。

凝聚各方力量，推動形成共治格局。發(fā)揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，協(xié)調28個成員單位共促消費維權。依托京津冀消費維權聯(lián)盟，建立三地受理調解網絡消費投訴協(xié)作機制。嚴格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，全省800萬戶經營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息全部向社會公示。發(fā)揮消費者協(xié)會對商品和服務的社會監(jiān)督作用，先后開展公共停車場服務調查、農村快遞體驗調查、住宅小區(qū)物業(yè)服務滿意度調查等，通過組織專家評議、開展約談、向社會公布，推動問題有效解決。（河北日報記者 郝東偉）

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