(資料圖)

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 近期，公司總經(jīng)理助理薛春帶隊(duì)赴永川調(diào)研95544熱線工作情況，并與外包服務(wù)商開(kāi)展主題教育專題調(diào)研座談會(huì)。

會(huì)上，薛春同志聽(tīng)取了外包服務(wù)商對(duì)95544熱線運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)。調(diào)研小組就“客戶服務(wù)在保險(xiǎn)公司的重要性之消保工作探析研究”這一主題，分別從95544熱線運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、服務(wù)效率及團(tuán)隊(duì)情況等方面與外包服務(wù)商進(jìn)行了溝通交流。

薛春同志對(duì)近一年來(lái)的外包運(yùn)營(yíng)結(jié)果給予肯定，并結(jié)合調(diào)研主題從三個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)：一是提升客服隊(duì)伍穩(wěn)定性。通過(guò)建立完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制及晉升機(jī)制，提升員工歸屬感、成就感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性；二是提升客服隊(duì)伍專業(yè)性。要加強(qiáng)客服隊(duì)伍保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)能力及水平。三是提升客服隊(duì)伍主動(dòng)性。要充分發(fā)揮客服人員觸角作用，加強(qiáng)客戶對(duì)安誠(chéng)的建議及意見(jiàn)收集及研究，提升公司整體服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式。

安誠(chéng)保險(xiǎn)客戶服務(wù)部、市場(chǎng)發(fā)展部相關(guān)人員參與調(diào)研。

關(guān)鍵詞：