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住房和城鄉(xiāng)建設部日前就行業(yè)標準《住房公積金服務標準(征求意見稿)》(以下簡稱《服務標準》)公開征求意見。《服務標準》提出,聚焦服務對象反映強烈的辦事堵點難點,推動線上線下服務一體化深度融合,實行傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,為服務對象提供規(guī)范統(tǒng)一、高效便捷的住房公積金服務。
根據(jù)《服務標準》,住房公積金服務場所選址應符合城市規(guī)劃要求,宜選擇在轄區(qū)內人口較為集中、交通便利、公共設施較完善的地點。有條件的地區(qū)可建設智能服務大廳,為服務對象提供7×24小時不打烊“隨時辦”服務。
《服務標準》明確,繳存地住房公積金管理機構應提供線上渠道辦理服務對象業(yè)務申請,不受服務對象所處地域限制。未實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”或無法通過“全程網(wǎng)辦”辦理的服務事項,住房公積金管理機構要采用“收辦分離”辦理模式。
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