威海市民張女士因工作調(diào)動需出具參保繳費(fèi)證明。她拿起手機(jī)，通過“威海人社發(fā)布”微信公眾號的“掌上大廳”，進(jìn)入社會保險(xiǎn)板塊下載并打印參保繳費(fèi)證明。“現(xiàn)在工作調(diào)動、購房貸款等很多環(huán)節(jié)都需要提供個(gè)人參保繳費(fèi)證明，以前到社保大廳現(xiàn)場打印、蓋章，往返奔波、取號排隊(duì)很不方便。如今不但可以通過電腦在網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理，還可以通過手機(jī)在‘掌上大廳’辦理，幾十秒就能辦完，省時(shí)省力。”張女士說。

讓張女士稱贊的“掌上大廳”，是威海市人社局完善多位一體信息化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、零跑腿”的重要一環(huán)。該局對“威海人社發(fā)布”微信公眾號全面升級改造，陸續(xù)將社保自助終端、威海人社手機(jī)APP、威海人社網(wǎng)上服務(wù)大廳等線上服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目整合其中，打造了功能齊備的“掌上大廳”。目前，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)增至70多項(xiàng)，其中40多項(xiàng)可掌上辦理。今年以來，全市累計(jì)辦理社保業(yè)務(wù)893萬筆，線上業(yè)務(wù)量占比高達(dá)93.4%。

不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、零跑腿”，威海市人社局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，在首創(chuàng)“5A”政務(wù)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化“放管服”和“一次辦好”改革，創(chuàng)新打造“同質(zhì)同效、零差異，同城通辦、零排隊(duì)，一網(wǎng)通辦、零跑腿，一次辦好、零折騰”的“四零”數(shù)字社保公共服務(wù)體系，努力構(gòu)建企業(yè)和群眾滿意度高、獲得感強(qiáng)的一流營商環(huán)境。

“引入ISO9001質(zhì)量管理體系，梳理社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)54項(xiàng)，逐項(xiàng)統(tǒng)一內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。”威海市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“同質(zhì)同效、零差異”，該局不僅堅(jiān)持優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還開發(fā)了人社信息共享與數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，打通人社與醫(yī)保、公安、民政等部門的信息共享通道，最大限度地清理各類證明材料，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，累計(jì)精簡28類55項(xiàng)辦事材料，壓縮比例超過40%。同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，建設(shè)一體化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)辦人員在同一平臺協(xié)同辦公。

為推進(jìn)線下業(yè)務(wù)“簡辦、通辦、快辦”，威海市人社局打造上下聯(lián)通的一體化經(jīng)辦體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“同城通辦、零排隊(duì)”。該局將市縣鎮(zhèn)村四級1140多個(gè)經(jīng)辦組織納入一體化協(xié)同工作平臺，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)下沉基層，目前已下沉基層經(jīng)辦業(yè)務(wù)27項(xiàng)，可全市通辦業(yè)務(wù)12項(xiàng)，在35家大企業(yè)推行社保企業(yè)柜員制，方便企業(yè)不出廠辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)，該局在“綜合柜員制”窗口設(shè)置電子社保卡掃碼墩，群眾通過手機(jī)“掃一掃”便可掌上辦理業(yè)務(wù);打通社保、就業(yè)、勞動關(guān)系、人事人才等業(yè)務(wù)板塊系統(tǒng)壁壘，整合辦事鏈條，實(shí)現(xiàn)143項(xiàng)人社業(yè)務(wù)一窗受理;試點(diǎn)免填表程序，通過系統(tǒng)自動生成各項(xiàng)業(yè)務(wù)表格，辦事群眾只需簽字確認(rèn)信息即可;開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和容缺服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾，提高辦事效率……一系列舉措助推業(yè)務(wù)“一次辦好、零折騰”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(作者：鄭莉 劉泉鑫 　)

關(guān)鍵詞： 零跑腿 質(zhì)量管理體系 服務(wù)大廳 零折騰