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一季度，株洲市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）共接聽企業(yè)和群眾來(lái)電103427次，有效事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)99.78%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，熱線接到群眾反映的熱點(diǎn)訴求排名前五的事件類型分別為人力資源與社會(huì)保障類33058件、金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類15483件、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類8020件、社會(huì)治安類7672件、交通運(yùn)輸管理類6838件，這五類事件占總受理量的69.65%。

人力資源與社會(huì)保障類事項(xiàng)是熱線咨詢的高頻事項(xiàng)，市民訴求主要集中在城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民社會(huì)保險(xiǎn)、社保轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、社?？ㄞk理及掛失、醫(yī)保報(bào)銷、辦理參保證明等方面。此外，通過(guò)熱線反映企業(yè)無(wú)故辭退員工、拖欠或克扣員工工資，投訴企業(yè)未按勞動(dòng)法為員工購(gòu)買社保等勞動(dòng)者維權(quán)問(wèn)題較為突出。

此外，1至3月份，因商家停業(yè)導(dǎo)致的消費(fèi)者退卡退費(fèi)難的問(wèn)題突出。天元區(qū)壹健身游泳（朗廷覽江店）、彭督美容美發(fā)（栗雨店、七一路店），荷塘區(qū)水木陽(yáng)光里超星時(shí)代藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、嗨貝貝兒童攝影，蘆淞區(qū)平和堂百蓮凱美容美體、金碧花園柏霖口腔，經(jīng)開區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采耳驛站等商家突然關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者退費(fèi)無(wú)門引發(fā)集中投訴。

此外，違建、電梯故障、下水管堵塞等物業(yè)問(wèn)題，違停、公交站點(diǎn)設(shè)置等交通問(wèn)題也是市民關(guān)注的熱點(diǎn)。

今年市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心將繼續(xù)推動(dòng)熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化建設(shè)，不片面追求回訪滿意率，以訴求響應(yīng)率、實(shí)際解決率為導(dǎo)向，壓實(shí)辦理責(zé)任，提高辦理水平，著力推動(dòng)解決群眾、企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題。

來(lái)源丨株洲12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

編輯丨劉躍輝 審核丨彭敏

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