近日，全國多地聽眾向總臺中國之聲新聞熱線400-800-0088反映，他們在移動、聯(lián)通、電信公司辦理業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員“承諾在網(wǎng)免費(fèi)送禮品”，實際上需要用戶以信貸方式進(jìn)行擔(dān)保。也就是說，客戶與運(yùn)營商、貸款銀行簽署三方合同，貸款幾百元至數(shù)千元，手機(jī)等禮品才能“免費(fèi)送”。

實際上，絕大多數(shù)用戶并不知道自己簽的是一份貸款合同。按照合同，一旦手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)達(dá)到一定時間，就成了“貸款逾期”。不少人因為要了這份“免費(fèi)”的禮品而最終信用受損。用戶投訴后，營業(yè)廳給出的回復(fù)多是“合同已經(jīng)簽字”“盡到了提醒義務(wù)”“業(yè)務(wù)員違規(guī)操作”……據(jù)記者不完全調(diào)查統(tǒng)計，海南、湖南、廣東、四川、河南、江蘇、安徽、山東、陜西、甘肅等地都有此類案例。

(資料圖片僅供參考)

01

運(yùn)營商承諾免費(fèi)送禮品

為何成了貸款逾期？

今年3月20日，湖南株洲的吳先生接到移動公司業(yè)務(wù)員的電話稱，只要承諾在網(wǎng)3年，就可以贈送手機(jī)一部。吳先生說，出于對移動公司的信任，他同意業(yè)務(wù)員上門辦理該業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員當(dāng)面拿著他的手機(jī)操作，辦好了手續(xù)，吳先生也拿到了所謂贈送的手機(jī)。過了幾天，他卻收到一條短信通知，通知他“貸款成功”。

△吳先生的貸款信息

吳先生：這里面有個貸款，“和包支付”APP里有個分期，每個月把這個錢打進(jìn)來，移動去還，但實際上貸款是在我名下。

吳先生告訴記者，在辦理過程中，他在APP上簽字和做人臉識別時，業(yè)務(wù)員并沒有告知他簽署的是貸款合同。

△吳先生的貸款合同

記者發(fā)現(xiàn)，這個所謂的貸款合同上寫明了“本人已認(rèn)真閱讀本合同全部條款”，而吳先生表示，他并未被告知，也根本不知道興業(yè)金融辦貸款的事，他也是查詢后才知道的。

吳先生：他如果說這么詳細(xì)我就不辦了，我買這個東西還要我貸款三年，征信記錄上留一條，沒有必要。

記者和吳先生一起來到湖南株洲的移動營業(yè)廳咨詢，希望能了解這筆貸款究竟是怎么辦下來的。工作人員解釋，吳先生這部手機(jī)網(wǎng)上售價990元，在他們這里登記的價格是1950元，所以手機(jī)并不是“免費(fèi)贈送”，而是“直降”活動。

△中國移動株洲分公司

株洲移動營業(yè)廳工作人員：他給你做的直降，就是直接減錢。他應(yīng)該跟你說了，每個月按時交話費(fèi)就可以了。因為如果你不交話費(fèi)，這1950元拿不回錢來，肯定跟你的信用有關(guān)，你應(yīng)該能想到。

株洲移動營業(yè)廳工作人員表示，這個業(yè)務(wù)相當(dāng)于是貸款。業(yè)務(wù)辦理后，吳先生必須每月交139元的話費(fèi)，3年之內(nèi)不能停機(jī)，不能欠費(fèi)，一旦欠費(fèi)，就相當(dāng)于貸款逾期。

吳先生算了算賬，他三年一共要交5004元，得到的是一個合同標(biāo)價1950元網(wǎng)上售價卻不足千元的手機(jī)，以及每月30GB的流量和1500分鐘的通話。話費(fèi)交晚了會停機(jī)，貸款沒有及時還就會逾期，進(jìn)而影響征信記錄。

在投訴后，給吳先生辦理業(yè)務(wù)的移動門店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，這是屬于移動公司跟第三方機(jī)構(gòu)簽約的一種信用購機(jī)。

移動門店負(fù)責(zé)人：這確實跟貸款掛鉤，我們本來是做的一個好活動，對你們來說，只要用套餐，這個手機(jī)是免費(fèi)送給你的，對你沒有造成任何影響的。

然而，辦了同樣業(yè)務(wù)的郭先生卻表示，因為自己沒有及時交夠足額話費(fèi)，造成了逾期，影響了他的征信。

郭先生：現(xiàn)在辦個信用卡我都辦不了，我的店要擴(kuò)張裝修，我都無法貸款。

2021年，湖南某移動公司業(yè)務(wù)員向郭先生推薦升級169元套餐，并承諾在網(wǎng)3年，就送智能手表。辦理該業(yè)務(wù)后，郭先生有幾次沒有及時交足話費(fèi)，就收到了貸款逾期的通知。

郭先生一開始疑惑自己從未辦理過貸款，怎么會逾期？直到接到了銀行的電話后，才知道所謂的“辦套餐送手表”其實是“信用購”業(yè)務(wù)。對此，移動公司的回復(fù)是，辦理業(yè)務(wù)必須有本人簽字，既然郭先生已經(jīng)簽字，說明已經(jīng)認(rèn)可了該業(yè)務(wù)。

移動公司工作人員：這種業(yè)務(wù)必須要本人簽字，貸款當(dāng)時郭先生肯定是把身份證給業(yè)務(wù)員了。業(yè)務(wù)員那邊答復(fù)說辦理流程是沒有任何問題的，都是由郭先生本人簽字，這些都講清楚了。

該移動公司工作人員表示，雖然當(dāng)初郭先生辦理的是移動公司的業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)是代理商辦理的。郭先生可以走正常的法律途徑或者進(jìn)行投訴。

記者在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺黑貓投訴中查詢“移動+被貸款”的關(guān)鍵詞，看到了2000多條投訴。湖南省一地級市的市長投訴熱線也收到了不少此類投訴，除了移動公司，聯(lián)通，電信的也有不少。

今年1月，湖南的唐先生在中國電信辦理了類似業(yè)務(wù)。

唐先生：他講得很輕巧，說送手機(jī)。我問不用了怎么辦？他說丟了就是，但從來沒講過，如果不交話費(fèi)會影響征信，如果要轉(zhuǎn)網(wǎng)或者不用該手機(jī)號碼，還要付違約金。

在電信營業(yè)廳，工作人員找到了唐先生辦理“橙分期”的合同。電信營業(yè)廳工作人員表示，當(dāng)時唐先生簽的“橙分期”業(yè)務(wù)告知書就是分期業(yè)務(wù)，唐先生簽了名，就是用的信用擔(dān)保。只要按時交費(fèi)，就會自動還款。唐先生表示，對方只告訴他是送一個手機(jī)。

電信公司最終給了唐先生一個解決方案：唐先生需要花1900元購買這個網(wǎng)上售價900多元的手機(jī)，合同就會解除，但唐先生的貸款記錄會永久留在他的征信記錄中。

02

贈送禮品變貸款

此類業(yè)務(wù)監(jiān)管是否到位？

通過梳理總臺中國之聲新聞熱線收到的聽眾反映以及在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索，記者發(fā)現(xiàn)全國多地都有類似經(jīng)歷的用戶。所謂的“免費(fèi)送手機(jī)、送手表”到后來變成了貸款，問題怎么處理，他們都遇到了實際困難。

山東的趙先生在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時被告知，辦套餐就能免費(fèi)送一個絞肉機(jī)。結(jié)果前段時間他的手機(jī)停機(jī)后，信用購的客服人員給他打電話，讓他還每期的錢，不還就會影響征信。

趙先生：當(dāng)時我也很蒙，我問他，他說我是用信用購買的絞肉機(jī)，但當(dāng)時營業(yè)廳說的是贈品。

2021年，四川的俞女士辦理了一張移動卡并“獲贈”了禮品，在停用該號碼后，她接到了貸款逾期的催繳電話。

俞女士：我今年才發(fā)現(xiàn)背了1200元的貸款，是因為最近這幾個月有電話打過來說我有貸款沒有還，我也不知道當(dāng)初他是怎么給我辦的業(yè)務(wù)。

△俞女士的貸款信息

海南的陳女士告訴記者，直到今年年初貸款買車查征信記錄時，她才知道去年6月在移動公司參加的“承諾在網(wǎng)送手機(jī)”業(yè)務(wù)是分期貸款，總額1380元。對她來說，這筆貸款還有更大的麻煩。

陳女士：業(yè)務(wù)員沒有告知我是網(wǎng)貸，還給我填成已婚。我10月份領(lǐng)的結(jié)婚證，結(jié)果6月份就多了一個老公在征信上面，你說氣人不氣人？

△ 海南陳女士的貸款信息多了一位自己不認(rèn)識的丈夫

今年4月底，陜西的王先生偶然看到父親手機(jī)上的支付寶賬單，才發(fā)現(xiàn)父親開通了花唄。仔細(xì)一問才知道，是中國移動業(yè)務(wù)員上門為父親辦理了所謂的“在網(wǎng)送手機(jī)”業(yè)務(wù)，實際上每月要用花唄還款。

王先生：相當(dāng)于拿我爸的花唄背了兩年的貸款，每個月自動扣錢。他們不知道這些什么支付寶、花唄，也不知道怎么綁定。后來我去找中國移動，對方說已經(jīng)簽合同了，就以合同為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員也離職了，現(xiàn)在核實不上了。

△王先生父親的花唄貸款

類似的投訴還有很多，背后的套路如出一轍，以送禮品為名，模糊信貸風(fēng)險。有類似經(jīng)歷的用戶們都表示，自己在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù)。但如果去找運(yùn)營商投訴，他們又確實簽了字，拍了照。

△一位用戶投訴，自己父母在不知情的情況下辦理了貸款，如今已逾期。

記者得到了一份某移動分公司關(guān)于推廣“和分期”業(yè)務(wù)的郵件，其中寫道“為提高辦單效率，同時增強(qiáng)用戶和分期貸款告知函有效率與留存，實時授信已具備線上電子簽章功能，電子簽章告知函內(nèi)容同紙質(zhì)告知函相同，具有同等法律效力。原貸款告知函變更為跳轉(zhuǎn)電子告知函，由用戶簽字確認(rèn)。”

△某省移動分公司的內(nèi)部郵件

記者查閱此前報道，發(fā)現(xiàn)曾有一些用戶在地方媒體上反映過此類問題。一位銀行的工作人員表示，他們收到了很多此類問題的投訴。

銀行信貸部工作人員：這個是總行和移動公司簽的一個活動，實際上不管你是買兒童手表還是買手機(jī)，它都是一筆貸款。

工作人員表示，這些禮品雖然是以免費(fèi)的名義送給用戶的，但這是銀行給的錢，用戶是通過付給移動公司話費(fèi)的形式去付銀行的貸款利息。針對用戶所說的未被告知辦貸款的問題，工作人員認(rèn)為，用戶需要投訴移動公司。

只是在營業(yè)廳辦個業(yè)務(wù)，卻因為所謂的“贈送禮品”背上了貸款，甚至影響了征信。從全國多地消費(fèi)者的反映來看，這一情況已經(jīng)持續(xù)了一兩年。運(yùn)營商此類業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程是怎樣的？監(jiān)管是否到位？中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

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