極目新聞評論員 吳雙建

近日，“老太太坐飛機強行換座被拒，瘋狂辱罵年輕女子，反被升為商務艙”事件，在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵，引起網(wǎng)友紛紛吐槽。6月26日晚，央廣網(wǎng)記者獨家采訪涉事航空公司江西航空，了解相關情況，江西航空回應網(wǎng)友質(zhì)疑：并不存在升艙行為。（據(jù)6月27日央廣網(wǎng)）

(資料圖片僅供參考)

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江西航空澄清傳聞的理由很充足：“這架飛機是全經(jīng)濟艙，并沒有商務艙，不存在升艙?！钡?，從相關回應中我們可以看到，老太太與年輕女子之間發(fā)生爭執(zhí)是存在的，“我們發(fā)現(xiàn)有兩位旅客發(fā)生爭吵，當即對雙方進行勸解，同時按照相關處置程序，將旅客老太太調(diào)換至客艙其他空余座位，將兩人分隔開?！?/p>

什么“爭吵”呢？說起來十分氣人。據(jù)年輕女子報料，這位老太太本來應該坐在中間，但是她占了年輕女子靠窗的座位，想強行換座，在遭到拒絕后，稱自己暈機，還有高血壓心臟病，如果不和女子換座，會吐女子一身，犯病了也需要女子來負責。除了辱罵，老太太的老伴也威脅稱：下飛機就準備揍女子一頓。

如果年輕女子所言屬實，這就不是道德綁架了，這樣的威脅與恐嚇，與高鐵霸座者又有何不同？

自己是什么座位就是什么座位，別人與你換座位是情分，不換是本分。如果自己想坐在窗戶邊上防暈機什么的，完全可以找機組人員協(xié)商，尋找一位愿意換座位的乘客。飛機上靠窗的座位那么多，說說自己的難處，自己又是老人，找到一個靠窗的座位應該并不難。

在高鐵上不講道理霸座，還有可能被拘幾天，在飛機上霸座還鬧事，影響不可能更輕??！老太太如此“強勢輸出”，為什么沒有相應的處置措施呢？

客觀說，航空公司有責任維護每位乘客的安全及權益，年輕女子受到辱罵，航空公司應該及時保障她的權益，除了對其進行情緒上的安撫，并應該依據(jù)相關規(guī)定處置，怎么能息事寧人？這件事，不能因為對方是老人，就由著他們?nèi)涡院鷣怼?/p>

網(wǎng)友造謠航空公司給老太太升艙當然不妥，但航空公司還真應該分清是非黑白，不能和稀泥。否則，涼的不只是年輕女子的心，更是公眾的心。

2019年6月，民航局下發(fā)了《關于進一步加強客艙秩序管理工作的通知》，要求航空公司進一步加強客艙秩序管理。相關通知表示，對于不配合管理、拒不聽從指令的情況，應果斷采取中止行程等有效措施。相關通知還指出，針對旅客不按照指定座位入座等不服從客艙秩序管理、影響運行安全的行為，如情節(jié)嚴重且造成惡劣影響的，航空公司可以將相關人員列入民航失信人員名單。

近年來，個別旅客乘機時不按指定座位入座、不遵守客艙秩序，甚至不服從機組管理的現(xiàn)象逐漸增多，擾亂了航空器內(nèi)正常的管理秩序，如果不加以正確引導和有效控制，任其蔓延，不但會助長社會的不良風氣，更有可能影響飛機的配載平衡，直接危及飛行安全。

相關航空公司對類似爭執(zhí)，應該要有立場、有態(tài)度，有規(guī)范的處置流程。畢竟，對不講道理的人，對他們用規(guī)章來說話，勝過千言萬語。

（來源：極目新聞）

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