新老用戶同時(shí)購買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價(jià)不同?大數(shù)據(jù)有沒有“殺熟”?3月1日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷;體驗(yàn)調(diào)查顯示，部分平臺存在新、老用戶賬號同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。

據(jù)了解，本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動由北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)起，委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展完成。調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式。其中問卷調(diào)查自2021年11月1日啟動，截至2021年11月11日，通過“北京消協(xié)”微信、北京市消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)以及消費(fèi)者網(wǎng)等渠道，共計(jì)收回有效調(diào)查問卷4186份。體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺，共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。

調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個(gè)平臺進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致;有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同。而部分平臺存在新、老用戶賬號同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶賬號同時(shí)在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時(shí)，老用戶賬號顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元;而新用戶賬號顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶兩個(gè)賬號同時(shí)在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

在問卷調(diào)查中，86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。

值得關(guān)注的是問卷調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多(82.44%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63.00%)消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。

在受訪者中，大數(shù)據(jù)“殺熟”都會以何種方式存在呢?調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在6個(gè)方面，分別為：同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同;多次瀏覽后價(jià)格自動上漲;不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式;隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券;根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù);還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機(jī)配置不同價(jià)格不同、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)、不買時(shí)送優(yōu)惠券買時(shí)卻沒有等形式。

針對本次調(diào)查結(jié)果，北京市消費(fèi)者協(xié)會建議盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù);建議有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報(bào)告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。

關(guān)鍵詞： 調(diào)查結(jié)果 費(fèi)者協(xié)會發(fā)起 兩種方式 體驗(yàn)調(diào)查選取